CRM-Systeme ermöglichen es dem Unternehmen kundenorientiert zu arbeiten, d.h. Anfragen des Kunden konsequent zu bearbeiten, kontinuierlichen Kontakt zu ihm aufzubauen und eine möglichst hohe Transparenz hinsichtlich aller Informationen und Vorgänge zu gewährleisten.

Operatives CRM betrifft in der Immobilienbranche hauptsächlich den aktiven Vertrieb, beispielsweise die Vermietungsabteilung.
Sie vermittelt freie Objekte, kümmert sich um die Belange der Interessenten und führt diese zum Vertragsabschluss.
Unterstützt wird der Vertrieb durch gezielte Werbekampagnen aus dem Marketing sowie der Vermarktung der disponiblen Objekte über das Internet.

Kooperatives CRM betrifft neben dem reinen Vertrieb auch alle Bereiche der weitergehenden Kundenunterstützung wie der Koordination und Durchführung von Besichtigungsterminen oder Serviceleistungen.

Analytisches CRM unterstützt den Managementbereich, wie etwa die Vermietungsleitung oder die Hausverwaltung. Sie hilft, Zusammenhänge, Tendenzen und Fluktuationen frühzeitig zu erkennen und entsprechend zu aggieren, beispielsweise durch gezielte Marketingaktionen